Hbun河文.原住民生活工場

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常見問題

付款與配送方式

台灣本島單筆購買滿 3000 元,即可享有免運優惠。

配送到府

平日訂購與配送:完成訂購流程並完成付款後,現貨3-5工作天(不含例假日)內會寄出,若缺貨或特別訂製商品則視品洽專人聯繫,若商品頁有另外註明出貨時間,則依商品頁為主,出貨後的1-2日可送達指定地址。選擇禮物包裝將延後2-3日出貨。出貨工作日為週一至週五 9:00-17:00 ,週末不出貨,若遇缺貨、瑕疵等商品狀況,則以電話或 email 聯繫。

週末與國定假日訂購及配送:出貨工作日為平日,假日不出貨。週四中午12點至週日12點間完成訂購之訂單,我們會在下個星期一起依訂購順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日,則會順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。

台灣配送時程:台北市地區於出貨後1-2日內即會送達;台灣其他地區(不含偏遠與離島)則於出貨後的1-3日內送到;台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間,另恕無法指定週末及國定假日配送。

配送物流:台灣本島地區均配合宅配貨運進行配送,如遇特定節日或地區致使宅配貨運無法配合,則以其他物流代替。

其他延遲狀況:因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲 2-3日完成出貨,尚請見諒。若是準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,我們將會有專人與您通知,確認出貨事宜。

特殊時程出貨需求:如遇特定節日,例如農曆過年、情人節、聖誕節,以及重大活動時,出貨量較大,我們將加派人力進行包裝出貨,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,則請見諒,並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。


統一發票

於Hbun河文購買正價商品均開立發票,提供電子發票mail至電子信箱。

統一編號:若您於發票上需要統一編號,請結帳時於「發票資訊」選擇「三聯式」並鍵入資訊即可。

發票更改:如您收到發票資訊有誤、缺漏或污損,請於收到後7日內告訴我們,我們會立即為您處理。如超過7日之發票,由於帳務處理因素,恕無法再為您進行變更或補發,請您務必留意。

訂單查詢

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退換貨 / 退款

提供最簡便的付款與配送方式,為使您更輕鬆簡單購入商品,並與喜歡的物品有試著相處的機會,從商品抵達您手上開始,您即擁有7天鑑賞期 (含例假日)。

欲退/換貨之商品請於商品到貨後『 7 天 』內(含例假日,逾期恕無法受理)聯絡我們!您所退回的商品必須為 全新狀態且完整包裝包含商品本身,其附件、贈品、隨貨文件(如發票、保證書)、內外包裝等都需要完整的歸還,若有缺件、商品不完整或因包裝不妥導致寄回損壞的情況發生,恕無法辦理退換辦理退/換貨了,敬請見諒。

特別注意事項

  1. 請將商品回復為商品送達時的完整樣貌(含商品本體、配件、保證書、原廠包裝盒袋、贈品)及發票、單據一併裝進原包裝箱/袋中,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
  2. 換貨:換貨出貨時,本公司以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用須自行負擔。
  3. 退款:於收到退/換貨商品,確認無任何不良狀況後,將會進行核對該筆訂單帳務內容正確,約為7-21天間您會收到退款通知及入帳。如選擇以信用卡付款,將直接聯繫您的發卡銀行進行退刷,退刷金額您將在下一期的信用卡帳單中確認,或您亦可致電發卡銀行;若為貨到付款之訂單,將需要您另行提供銀行帳戶資料,直接將款項退還至您的帳戶。另大型傢俱及其他有特別備註之商品,退/換貨之退款,將扣除退貨所須之運費。
  4. 非屬瑕疵範圍:

    • 商品圖片會因為使用不同螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。 
    • 玻璃製品製作過程產生的微小氣泡與細小紋路皆屬正常; 原木製品每件木紋與色澤都會有些許差異,不影響使用。 
      1. 因商品多為手工方式製成,每件商品紋路、尺寸、顏色會些許不同,可能難免會有些許磨痕與手作痕跡,此為正常現象。

        ※網路商品若有以下情況,恕無法受理您的退貨退款申請:

        • 超過七天鑑賞期限。
        • 已拆封之書籍、雜誌、CD、DVD、耗材品以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。
        • 商品沾染彩妝、污漬或已下水清洗。
        • 配件、吊牌及贈品不齊全。
        • 客製化商品(根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期間(猶豫期)規定,售出恕不退換,所以要請您再次確認圖樣與規格喔 請您慎重選購)。

        退/換貨流程

        1. 至Hbun河文購物通知信點選「退/換貨申請」
        2. 客服與您聯繫
        3. 貨運將商品取回或寄回
        4. Hbun河文確認退回商品無誤
        5. 重新寄出須換貨新品(換貨)
        6. 進行退款(退貨)
        7. 完成

        換貨說明

        請將退貨商品保留完整並封箱,您可以選擇以下兩種方式進行換貨配送方式:

        宅配到府收件:5個工作天內,我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨,宅配收件時間均為下午時段,若您有特別希望的收貨日期,或者需要變更收退貨的地址,請來信 hbun4u@gmail.com 告訴我們。

        7-11 收件:您可至7-11 向店員拿取紫色配送單,填寫收件地址:251 新北市淡水區中正路243號/0930330360/Hbun河文 原住民族生活工場 (退/換貨處理)收,連同需退回換貨包裹交給店員即可,不須繳費。

        發票:如您須換貨之商品有差額,請務必連同發票一併放入包裹中退回。 退款:如您須換貨之商品有差額,我們會在貨物收回並確認無誤後,7個工作天內將完成退刷/退匯款作業。 退刷:如您訂購時為信用卡付款,我們將直接退刷至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的7-21天後,您可於您信用卡帳單看到退款明細,或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。 退匯:如您在訂購時選擇貨到付款,須請您提供退款用銀行帳戶,我們將直接退款至您的指定帳戶。

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